服務流程

• 安裝前準備工作

  
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  客服文员应根(gen)据服务申请单安排，并列印(yin)工作任务单。

  2

  客服工程师做(zuo)好相应的工具、资料及证件等的准备工作，并注意自己的仪容仪表，以便(bian)为客户提(ti)供优(you)质的服务。文员和/或(huo)应用(yong)工程师提(ti)前联系客户水、电、气，搬运工具及时间安排等准备事项，以避免缺乏相关资源导致无法开展服务，从而确保及时有效的服务。

  3

  到达客户现场处后(hou)，客服工程师组织好仪器设备的安全合理卸货，大件产品应联系客户取得相应装运设备/工具（如叉车等），如客户安装场地在楼上的，应确认搬运人手(shou)及设施（如客户无法安排，可联系我司协助解决）。

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  客服工程师提(ti)前评估及确认客户现场水电气等必(bi)要资源设施的有效性(xing)，对不符合仪器性(xing)能要求及存在安全隐患(huan)的，及时予以指出，并要求改善。原则(ze)上对不符合上述(shu)要求的，应不予以安装，除非客户书面同意承担相应后(hou)果及责任。

• 安裝操作培訓

  
  1

  客服工程师按(an)安装调试相关指导书要求正确有效进行安装调试，并将调试及测试结果予以记录。

  2

  客服工程师严(yan)格(ge)按(an)产品说明书要求，详(xiang)细(xi)向客户讲解产品操作、调校、维护、保修政策等相关事项。

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  客服工程师讲解仪器操作后(hou)，安排客户相关操作人员现场予以操作测试，保证培训效果及正确操作，给(gei)予正确指导，直至完(wan)全理解和掌握(wo)产品的操作、调试及维护要领(ling)。

  4

  安装调试完(wan)成及培训结束(shu)后(hou)，客服工程师请客户协助安排移交，共同对相关要求、参数、工具、资料等予以确认。并填写保修卡，移交产品、说明书及相关工具等。

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  客服工程师确保专业安装服务，并时刻(ke)保持安装现场的整洁，以保证客户正常生产、实验秩序

• 客戶回訪及調查(cha)

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  1

  客服文员确在服务完(wan)成后(hou)一周内，及时电话回访客户，并填写《客户回访记录表》，如客户有任何意见或(huo)建议(yi)，认真记录，转交应用(yong)工程师组织跟(gen)进。

  2

  客服文员不定期进行客户回访，询问(wen)仪器的使用(yong)情况及客户对仪器设备的意见，并及时予以记录。

  3

  需要时，应用(yong)工程师通过问(wen)卷(juan)调查(cha)等方法获取客户满意度(du)及产品改善建议(yi)。