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跑路、倒闭乱象频发,居然之家坚定履行先行赔付承诺


摘要:市场乱象之下,谁能为消费者筑起最后一道防护墙?

??近年来,经济下行,大批家具、建材、家装品牌出现了资金链断裂的问题。跑路、失联现象频发,仅家装一个领域就有超过100家公司倒闭。

??消费者在“钱货两空”的遭遇下,找不到签单负责人,品牌与经销商之间相互推卸、法律程序复杂,权益受损来得容易,但反向维权可以说是扎心又糟心。

??市场乱象之下,谁能为消费者筑起最后一道防护墙?

??2019年12月12日,居然之家山西分公司朔州店业务经理关云飞下午日常巡场,在与某品牌店长打招呼时,店长告诉关云飞该老板上午匆匆忙忙过来安排他今天打电话,告知所有未送货的顾客“有任何售后问题与居然之家联系就行”。关云飞意识到情况异常,当即与经销商联系,发现手机已经关机,经销商失联。

??下午4:20顾客杨先生来店投诉延迟送货投诉,当天就有9拨顾客来店投诉未按时送货。经过店里紧密核查后确认:该品牌经销商未送货14起,涉及金额约54万元,另有7起其他售后问题,售后问题总计21起。

??可以基本判断,这批客诉事件是经销商蓄谋已久的,虽然顾客已在居然之家帮助下,第一时间报案取证,但经销商已彻底失联,顾客权益无法得到快速保障。

??本着“坚定履行先行赔付”的原则,在落实顾客订单后,居然之家只用了7天就先行赔付了所有顾客,快速且妥善地解决了问题。

??这并不是一个单独的特例。2019年,居然之家山西分公司各店共计处理售后3094起,全年累计先行赔付873起,金额730万元,先后为51名顾客进行公开赔付377万元。

??在3094起客诉中,“商家2019年第31期挂牌生肖跑路”客诉占3.3%,涉及金额超5万元重大客诉占4.6%,过度维权客诉占6.1%,以上客诉举证难、处理难度大,周期长。

??本着 “坚定履行先行赔付”的原则,居然之家执行首问负责制,积极联合工厂解决,将消费者满意作为检验客诉处理工作的唯一标准。在“先行赔付”上不计较,给予员工充分的授权,确保问题能够快速解决。

??不仅如此,居然之家始终和消费者站在统一战线。本着“让家装和家居服务变得快乐简单”的企业使命,针对情节恶劣、涉及客户多、涉案金额高的客诉,居然之家会主动找到媒体进行公开报道,跟踪处理过程及结果。同时,为了增加客诉处理的公信力,各店将客诉处理地点安排在消费者集中的大型活动现场,让更多消费者了解和防范家装陷阱。

??目前,居然之家山西分公司各店均已成为当地消费者协会指定投诉站,得到了各地消协的高度认可。

??临近2020年的到来,经济能否回暖、经销商能否坚守,新加坡华乐彩票49选七依然都是不确定因素。而居然之家的“坚定履行先行赔付”原则却为行业树立了标杆和良心。我们希望消费者家装的过程中不再有如此多的陷阱,也感谢居然之家这般有担当的行业脊梁。

??为更好的保障您的权益,在此提示广大消费者:如果在居然之家购物,请签订居然之家销售合同或销售凭证,并将货款交至居然之家收银台或商户店内“居然之家自主收银pos机”。若您发现商户与您签订的不是居然之家合同,刷卡也并非居然之家pos机;或者商户采用其它方式要求您付款时,在您离开商户店面后可直接至居然之家2019第1期平特王日报服务台或收银台举报商户的跑单行为。

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